Obiettivi Essere in grado di persuadere il cliente in una discussione. Apprenderete a Individuare i bisogni del cliente. Dimostrare la qualità del servizio attraverso un vocabolario adeguato. Utilizzare espressioni positive. Reagire positivamente anche nelle situazioni difficili. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.

Obiettivi Come ascoltare attentamente i clienti e le loro richieste. Apprenderete a Fare una buona prima impressione al cliente. Superare gli ostacoli all'ascolto. Utilizzare tecniche per migliorare la capacità di ascolto. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.

Obiettivi: Alla fine di questo modulo sarete in grado di stabilire con successo il primo contatto con il cliente e di raccogliere le informazioni necessarie per porre le domande giuste. Lingua: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Portoghese

Obiettivi Sviluppare la fidelizzazione dei clienti a ogni contatto. Apprenderete a Costruire una relazione di valore con il vostro cliente. Gestire il reclamo. Trasformare una vendita complementare in un'opportunità di consulenza. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.

Obiettivo: Alla fine di questo modulo sarete in grado di fidelizzare il cliente ad ogni contatto, di fare cross-selling in maniera efficace e di trattare i reclami. Lingua: Italiano, Inglese, Francese, Portoghese, Spagnolo, Tedesco, Olandese.

Obiettivi Essere considerati credibili e attendibili dal cliente. Apprenderete a Identificare i punti chiave nel contatto con i clienti. Comprendere l'impatto della comunicazione non verbale. Stabilire una comunicazione simile al cliente. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.

Obiettivo: In questo modulo sarete in grado d’implementare le best practice per conquistare la fiducia del cliente. Apprenderete come promuovere l’immagine della vostra azienda, come instaurare uno stile di comunicazione simile a quello del cliente e come identificare e gestire le situazioni delicate. Lingue disponibili: Italiano, Inglese, Francese, Portoghese, Spagnolo, Cinese, Tedesco, Brasiliano, Olandese.

Obiettivi: Alla fine di questo modulo sarete in grado di: fornire soluzioni che cattureranno l’attenzione del cliente, supporteranno le vostre proposte con argomentazioni ben strutturate e guidare il processo decisionale del cliente. Lingue disponibili: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Brasiliano, Olandese.

Obiettivi Elaborare un piano di miglioramento per generare entusiasmo nel cliente. Apprenderete a Utilizzare le fonti giuste per misurare l'entusiasmo dei vostri clienti. Analizzare i vostri punti di forza e di miglioramento in materia di qualità del servizio. Tradurre il vostro bilancio in piano d'azione mirato all'aumento dell'entusiasmo. Coinvolgere tutti i fattori che agiscono sull'entusiasmo dei clienti. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Spagnolo.

Obiettivi Individuare il proprio contributo in quanto manager nella fidelizzazione del cliente. Apprenderete a Individuare i contributi diretti e/o indiretti della vostra equipe al coinvolgimento del cliente. Determinare il peso del vostro grado d'implicazione nella fidelizzazione della clientela. Identificare gli atti manageriali che aiutano a sviluppare la fidelizzazione del cliente. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Spagnolo.

Obiettivi Comprensione dei concetti base della relazione - cliente. Apprenderete a Soddisfare le duplici aspettative del cliente. Individuare i fattori che generano la fidelizzazione dei clienti. Comprendere il ruolo delle emozioni nelle relazioni con i clienti. Lingue Italiano Inglese Francese Portoghese Tedesco Spagnolo Ungherese Russo Cinese.

Obiettivi: In questo modulo imparerete ad identificare ed a prendere in considerazione le aspettative operative e relazionali dei clienti, così da soddisfarle al meglio. Apprenderete anche come integrare la dimensione emotiva nelle vostre relazioni con i clienti, al fine di migliorare il processo di fidelizzazione. Lingue: Italiano, Inglese, Francese, Spagnolo, Tedesco, Olandese

Obiettivi Gestire i reclami interni e esterni per una relazione duratura col cliente. Apprenderete a Individuare i rischi inerenti al reclamo. Determinare i benefici di una gestione efficace dei reclami. Concepire il processo di gestione dei reclami all'interno della vostra unità lavorativa Anticipare e prevenire efficacemente i reclami. Analizzare le cause dei reclami. Lingue Italiano Inglese Francese Russo Portoghese Spagnolo.

Obiettivi Sviluppare la cooperazione interna per fidelizzare i clienti. Apprenderete a Individuare gli ostacoli all'eccellenza del servizio clienti. Costruire una cultura condivisa della relazione durevole col cliente. Migliorare la coordinazione tra attività interdipendenti. Sviluppare lo spirito di cooperazione attorno al cliente. Lingue Italiano Inglese Francese Russo Portoghese Spagnolo.